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    服務規范
    作者: 來源: 時間:2015年03月28日
      一、產品三包政策
      1包修政策
      2013年度家用空調(制冷量小于或等于14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
      2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。
      2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。
      以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修:
      1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
      1.2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
      1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
      1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
      1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
      1.6處理品、已超過包修期的產品。
      2包換政策
      按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
      2.1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
      2.2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
      3包退政策
      按國家規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
      3.1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
      3.2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
      二、免費安裝政策
      1免費安裝范圍
      格力電器家用空調,包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
      1.1需加長連接管;
      1.2使用吊車、吊繩安裝的;超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
      1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔;超過1個以上的墻洞;
      1.4拆除防盜網才能安裝的;搬拆移位重新安裝的;
      1.5安裝鐵架等所有材料費。
      1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的,免收路費,超過20公里的,超出部分按單程每公里1元加收遠程路費,但在銷售達成成交意向時,未向用戶明示的,不得收取遠程路費,由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。
      2下列情況實行收費安裝:
      2.1安裝窗式空調器;
      2.2移動空調鉆排氣口洞;
      2.3無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
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